Plano de marketing | Donna West
Donna West
Segmento do negócio: Moda feminina (atacado e varejo online)
“Empoderar mulheres através de moda com confiança: conforto, sofisticação e exclusividade.”
O Negócio
A Donna West é uma marca de moda feminina que atua no segmento de atacado, com planos de expansão para o varejo online. Fundada em 2021, mas com mais de 15 anos de experiência no mercado, a empresa se destaca pela qualidade de suas peças, que combinam conforto, modernidade e elegância. A marca está presente em diversos pontos de venda e possui uma fábrica em Blumenau, Santa Catarina, que distribui produtos para todo o Brasil. A Donna West acredita no potencial das mulheres e busca criar experiências únicas através de modelagens e tecidos diferenciados.
Momento Atual
A empresa está em crise, com dificuldades de venda, estoque parado e faturamento em declínio. O custo mensal é de R$ 60 mil, mas o faturamento não tem acompanhado essa despesa. A representação comercial não tem performado bem, e os clientes têm migrado para outras marcas. A Donna West mantém a qualidade da mão de obra e a entrega dos produtos, mas precisa de um plano robusto para reverter a situação.
Missão
Criar moda feminina sofisticada e acessível, garantindo conforto e elegância para mulheres modernas.”
Visão
Ser referência nacional em moda feminina no atacado e varejo online, sendo reconhecida pela qualidade e inovação.
Valores
Qualidade e sofisticação
Respeito e valorização das clientes
Transparência e ética nos negócios
Inovação e sustentabilidade
SWOT
Forças
Qualidade diferenciada das peças.
Experiência de 16 anos no mercado.
Produção própria.
Fidelização de clientes.
Comprometimento da mão-de-obra na confecção das peças
Fraquezas
Falta de planejamento e gestão eficiente.
Dificuldades financeiras e estoque parado.
Baixo desempenho comercial dos representantes.
Falta de presença digital forte.
Dificuldades na gestão de vendas.
Empresa familiar sem gestão centralizada, dificultando a tomada de decisão.
Oportunidades
Crescimento do e-commerce no setor de moda.
Expansão para o varejo digital.
Parcerias com influenciadoras digitais.
Ameaças
Concorrência acirrada com grandes marcas.
Mudanças no comportamento do consumidor.
Impactos econômicos na cadeia de suprimentos.
Economia mundial em constante crise.
Canais de Comunicação
| Tipo de canal | Audiência | Conteúdo/Obs | Pontos Fortes | Pontos Fracos | Link/Nº/Local |
|---|---|---|---|---|---|
| 30000 | Dicas de looks, lançamentos de produtos, depoimentos de clientes, campanhas de empoderamento feminino. | Alta engajamento visual, possibilidade de interação direta com o público. | Necessidade de conteúdo constante e criativo. | @shopdonnawest | |
| 92 | Campanhas de descontos, vídeos de produção, histórias da marca. | Alcance amplo, possibilidade de segmentação de público. | Engajamento menor comparado ao Instagram. | /shopdonnawest | |
| Ecommerce | Catálogo de produtos, descrições detalhadas, avaliações de clientes. | Vendas diretas, possibilidade de expansão nacional. | Necessidade de investimento em logística e marketing digital. | donnawest.com.br | |
| Marketplaces (Amazon, Dafiti, Zattini...) | Catálogo de produtos, descrições detalhadas, avaliações de clientes. | Grande visibilidade, logística integrada e confiança do consumidor. | Taxas altas, ser nova loja sem qualificação e necessidade de tráfego exclusivo. |
Financeiro
2023 – R$ 1.219.138,43
2024 – R$ 792.517,18
Público-Alvo
Dados Demográficos
Mulheres de 25 a 45 anos
Principalmente Sudeste e Sul do Brasil.
Renda: Classe média e média alta.
Escolaridade: Ensino médio completo a superior.
Classe B e C
Regiões Sul e Sudeste
Dados Psicográficos
Estilo de Vida: Mulheres ativas, que valorizam o equilíbrio entre trabalho, família e lazer.
Interesses: Moda, beleza, lifestyle, empoderamento feminino.
Valores: Qualidade, conforto, sustentabilidade, autenticidade.
Comportamento de consumo
Frequência de Compra: Mensal a trimestral.
Canais Preferidos: Lojas físicas, e-commerce, redes sociais.
Fatores de Decisão: Qualidade, conforto, preço, design.
Necessidades
Peças versáteis para diferentes ocasiões.
Conforto sem abrir mão do estilo.
Qualidade e durabilidade dos produtos.
Dores e Frustrações
Dificuldade em encontrar peças que combinem conforto e elegância.
Preços elevados em marcas de alta qualidade.
Falta de opções que atendam a diferentes estilos corporais.
Personas
| Resumo | Quem é? | Quais seus objetivos? | Por que? | Comportamento | |
|---|---|---|---|---|---|
Ana Clara |
Ana Clara é uma executiva de 35 anos, moradora de São Paulo, casada e mãe de dois filhos. Ela busca peças de moda que combinem elegância, conforto e qualidade, tanto para o trabalho quanto para ocasiões sociais. Ana valoriza marcas que oferecem design diferenciado e praticidade, e está disposta a investir em peças que durem e transmitam sofisticação. | Ana Clara é uma mulher bem-sucedida, que ocupa um cargo de liderança em uma multinacional. Sua rotina é agitada, dividida entre reuniões importantes, compromissos familiares e eventos sociais. Ela é uma pessoa organizada, que busca equilíbrio entre sua vida profissional e pessoal. Ana é conectada digitalmente, mas também aprecia a experiência de compra em lojas físicas, especialmente em shoppings de alto padrão. | Encontrar peças elegantes e confortáveis para o trabalho.
Montar looks versáteis que possam ser usados em diferentes ocasiões. Investir em roupas de alta qualidade, que transmitam sofisticação e durabilidade. |
Dores:
Dificuldade em encontrar peças que combinem elegância e conforto.
Falta de tempo para ir a lojas físicas e experimentar roupas.
Preços elevados em marcas premium.
Necessidades:
Roupas que não amarrotem e sejam fáceis de cuidar.
Peças versáteis, que possam ser usadas no trabalho e em eventos sociais. Atendimento personalizado e ágil, tanto online quanto offline. |
Comportamento de Compra:
Compra online (principalmente via mobile) e em lojas físicas de shoppings. Prefere marcas conhecidas e confiáveis, como Farm e Animale. Valoriza a qualidade do tecido e o design das peças. Influências: Segue influenciadoras de moda como Camila Coelho e Heloísa Passos. Busca inspiração em revistas de moda e redes sociais. Hábitos Digitais: Ativa no Instagram, onde acompanha tendências e novidades. Utiliza o WhatsApp para se comunicar com marcas e receber promoções. |
Mariana Fischer |
Mariana é uma estudante de 28 anos, moradora de Florianópolis, solteira e estagiária em uma agência de marketing. Ela busca peças modernas, acessíveis e descoladas para o dia a dia e festas. Mariana é conectada, sempre atualizada sobre as últimas tendências, e valoriza marcas que oferecem estilo jovem e preço justo. | Mariana é uma jovem dinâmica e criativa, que adora explorar novas tendências e expressar sua personalidade através da moda. Ela frequenta festas, festivais e eventos sociais, e está sempre em busca de looks que chamem a atenção. Mariana é ativa nas redes sociais, onde compartilha seu estilo de vida e se inspira em influenciadoras digitais. | Encontrar peças modernas e acessíveis para o dia a dia.
Montar looks descolados para festas e eventos sociais. Descobrir marcas que ofereçam estilo jovem e preço justo. |
Dores:
Dificuldade em encontrar peças estilosas a preços acessíveis. Qualidade duvidosa em marcas de fast fashion. Falta de opções inclusivas (tamanhos e estilos). Necessidades: Roupas que sigam as tendências atuais. Peças que possam ser combinadas de várias formas. Marcas que ofereçam promoções e descontos atraentes. |
Comportamento de Compra:
Compra principalmente online, em marketplaces como Shopee e Shein. Prefere marcas que ofereçam preços acessíveis e estilo jovem. Valoriza a praticidade e a rapidez na entrega. Influências: Segue influenciadoras como Thássia Naves e Gabi Martins. Busca inspiração em TikTok e Instagram Reels. Hábitos Digitais: Ativa no Instagram e TikTok, onde consome e compartilha conteúdo de moda. Utiliza aplicativos de compras para encontrar promoções e descontos. |
Produtos e Serviços
Concorrência
| Posicionamento | Temas abordados | Canais | Tipos de conteúdo | O que faz Bem? | Como fazer melhor? | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Femme Boutique, Karine Mozer, Clea Store, Dari Ritz Calçados, Petit Rosê | Marcas que combinam qualidade, estilo e conforto. | Moda sustentável, empoderamento feminino, tendências de moda. | Instagram, Facebook, e-commerce, lojas físicas. | Dicas de looks, lançamentos de produtos, campanhas de descontos. | Engajamento nas redes sociais, campanhas de marketing digital. | Focar na experiência do cliente, oferecer descontos atraentes, investir em conteúdo de qualidade. |
Objetivos
Objetivos Gerais
Específico: Aumentar o faturamento mensal para R$ 100.000 até o 6º mês de operação do e-commerce.
Mensurável: Acompanhar o faturamento mensal através de relatórios financeiros.
Atingível: Com base no histórico de vendas e no potencial de expansão para o varejo online.
Relevante: Alinhado com a necessidade de equilibrar as contas e expandir a marca.
Temporal: 6 meses.
Mensurável: Acompanhar o faturamento mensal através de relatórios financeiros.
Atingível: Com base no histórico de vendas e no potencial de expansão para o varejo online.
Relevante: Alinhado com a necessidade de equilibrar as contas e expandir a marca.
Temporal: 6 meses.
Objetivos de Marketing
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| Aumentar o tráfego do site em 50% nos primeiros 3 meses. |
| Aumentar a taxa de conversão do e-commerce para 3% nos primeiros 6 meses. |
| Aumentar o engajamento nas redes sociais em 30% nos primeiros 3 meses. |
Estratégias (Plano de Ação)
*Considera-se 2% do faturamento bruto (particular/convênios) como verba média ideal para investimento em estratégias de marketing (campanhas pagas, campanhas do diagnos, endomarketing…)
Plano de Ação
Plano de Ação
Plano de Conteúdo
Plano de Tráfego