LabVW Laboratório
Segmento do negócio: Saúde
“Aumentar a expectativa de vida de nossos pacientes através das melhores respostas em análises clínicas.”
O Negócio
Há 60 anos a sua confiança possibilita o laboratório Verner Willrich a contar uma história que vem aumentando de tamanho e já chega a 6 unidades no estado de Santa Catarina.
Só nos últimos 5 anos, atendemos mais de 730 mil pessoas e realizamos mais de 3,5 milhões de exames em todas as nossas unidades distribuídas nas cidades de Brusque, Blumenau e São João Batista.
Nosso propósito é aumentar a sua expectativa de vida, através das melhores respostas em análises clínicas. E, para isso, nossas respostas são respaldadas pelas normas mais exigentes do mercado internacional, que nos avaliam como “EXCELENTE” para te diagnosticar. E, assim, promovemos o bem-estar de nossos pacientes e salvamos vidas!
Agilidade. Precisão. Experiência & Empatia, com a sua vida e de toda a sua família!
Momento Atual
O LabVW passa por um momento de crescimento financeiro e expansão de unidades, com reestruturação dos departamentos de marketing, atendimento e comercial, para poder suprir as demandas de novas parcerias que estão sendo firmadas. Expansão para novas tecnologias como os painéis BioFire e testes genéticos personalizados. Desafios incluem aumentar a retenção de clientes e expandir sua presença digital.
Missão
Fornecer as melhores respostas em saúde para nossos clientes.”
Visão
Ser modelo em sustentabilidade, qualidade e confiança, com clientes e colaboradores satisfeitos.
Valores
Qualidade;
Excelência em gestão;
Resultado;
Competitividade;
Eficiência;
Trabalho em equipe;
Inovação;
Honestidade.
Excelência em gestão;
Resultado;
Competitividade;
Eficiência;
Trabalho em equipe;
Inovação;
Honestidade.
SWOT
Forças
Marca Consolidada, com 61 anos de caminhada;
Credibilidade com os médicos e convênios da região;
Qualidade nos Processos;
Certificado Palc com duas auditorias anuais;
Profissionais Qualificados na área técnica;
Unidades Bem Localizadas;
Atendimento Humanizado;
Boa comunicação com os clientes;
Setor de esclarecimento de dúvidas atuante (SAC);
Análises confiáveis;
Ser referência por estar em dois dos maiores hospitais da região;
Planejamentos estratégicos bem definido;
Equipamentos de Classificação Ouro ( Equipamentos de Ponta no centro técnico, proporcionando resultados mais precisos e otimização no tempo de entrega de resultados);
Coleta a Domicílio e empresarial;
Departamento técnico com participação em palestras e congressos;
Convênios variados.
Credibilidade com os médicos e convênios da região;
Qualidade nos Processos;
Certificado Palc com duas auditorias anuais;
Profissionais Qualificados na área técnica;
Unidades Bem Localizadas;
Atendimento Humanizado;
Boa comunicação com os clientes;
Setor de esclarecimento de dúvidas atuante (SAC);
Análises confiáveis;
Ser referência por estar em dois dos maiores hospitais da região;
Planejamentos estratégicos bem definido;
Equipamentos de Classificação Ouro ( Equipamentos de Ponta no centro técnico, proporcionando resultados mais precisos e otimização no tempo de entrega de resultados);
Coleta a Domicílio e empresarial;
Departamento técnico com participação em palestras e congressos;
Convênios variados.
Fraquezas
Algumas unidades poderiam contar com um maior espaço de espera;
Demora no atendimento em algumas unidades (unidades onde o atendimento do SUS e do “Particular” se misturam);
Poucas unidades em Blumenau;
Dificuldade na venda de Exames com maior valor agregado;
Falta de treinamento comercial para as atendentes das recepções dos laboratórios (com esse treinamento, podemos ter mais sucesso na oferta dos nossos exames de maior valor agregado e principalmente nos “exclusivos” );
Demora na tomada de decisão;
Unidades sem padronização da identidade visual;
Dificuldade na qualificação da mão-de-obra;
Rotatividade, insatisfação com salário e benefícios;
Falta de resolução de problemas por parte de TODOS os coordenadores;
Falta de padronização no atendimento (Situação gera um atendimento ruim e sem processos, sendo que os processos existem, porém pela quantidade de pessoas nas unidades a qualidade cai de forma bem visível);
Filas enormes na nossas unidades de atendimento.
Demora no atendimento em algumas unidades (unidades onde o atendimento do SUS e do “Particular” se misturam);
Poucas unidades em Blumenau;
Dificuldade na venda de Exames com maior valor agregado;
Falta de treinamento comercial para as atendentes das recepções dos laboratórios (com esse treinamento, podemos ter mais sucesso na oferta dos nossos exames de maior valor agregado e principalmente nos “exclusivos” );
Demora na tomada de decisão;
Unidades sem padronização da identidade visual;
Dificuldade na qualificação da mão-de-obra;
Rotatividade, insatisfação com salário e benefícios;
Falta de resolução de problemas por parte de TODOS os coordenadores;
Falta de padronização no atendimento (Situação gera um atendimento ruim e sem processos, sendo que os processos existem, porém pela quantidade de pessoas nas unidades a qualidade cai de forma bem visível);
Filas enormes na nossas unidades de atendimento.
Oportunidades
Possibilidade de Expansão para outros municípios da região;
Vasta Gama de Exames e Análises exclusivos;
Porcentagem baixa de Parcerias em Blumenau;
Fomentar novas parcerias, vários “Centros Médicos” e de atendimentos sendo inaugurados e construídos na região de atuação;
Aproximação com os médicos, pacientes e entidades da região;
Novas tecnologias, reduzem custos e melhoram processos.
Vasta Gama de Exames e Análises exclusivos;
Porcentagem baixa de Parcerias em Blumenau;
Fomentar novas parcerias, vários “Centros Médicos” e de atendimentos sendo inaugurados e construídos na região de atuação;
Aproximação com os médicos, pacientes e entidades da região;
Novas tecnologias, reduzem custos e melhoram processos.
Ameaças
Clientes desistindo do atendimento e procurando o concorrente;
Chegada na região de um grande Laboratório conhecido nacionalmente;
Concorrente apresentar uma gama variada de novos exames exclusivos;
Concorrente investindo em qualificação do atendimento e padronização das unidades;
Fusão de grandes laboratórios da região.
Chegada na região de um grande Laboratório conhecido nacionalmente;
Concorrente apresentar uma gama variada de novos exames exclusivos;
Concorrente investindo em qualificação do atendimento e padronização das unidades;
Fusão de grandes laboratórios da região.
Canais de Comunicação
| Tipo de canal | Audiência | Conteúdo/Obs | Pontos Fortes | Pontos Fracos | Link/Nº/Local |
|---|---|---|---|---|---|
| 6100 | Dicas de saúde e bem-estar, bastidores do Lab, serviços, institucional, endomarketing e curiosidades | Crescimento no engajamento/seguidores / Perfil dos seguidores, mais jovem e conectado. | Necessidade de crescimento orgânico, aumentando o engajamento. | @labvw | |
| 5 | reposts do instagram e notícias | Acesso através de campanhas pagas / Público envelhecido / Muita fake news | Perda de uma página com 3.000 seguidores | @labvwlaboratorio | |
| 1000 | endomarketing, notícias, materiais científicos | Acesso a profissionais / Quantidade de seguidores / Divulgar materiais técnicos | Pouco explorada no momento, restrito a profissionais | /company/lab-vw/ | |
| Google Meu Negócio | Fotos das unidades, resposta aos clientes | Possibilidade de mostrar boa reputação | Baixa adesão dos clientes / Clientes costumam ir para criticar | ||
| Atendimento ao cliente e vendas | Equipe qualificada para atendimento | Alta taxa de abandono do cliente | (47)3355-5663 | ||
| Site institucional | 3.000 | Blog e serviços ofertados | Divulgação dos produtos/serviços | Comunicação direta com o cliente / Campanhas ADS bem construídas | Muitos visitantes de cidades que não atendemos devido ao blog |
| Telefone | Atendimento ao cliente e vendas | Comunicação direta com o cliente | Possibilidade da linha estar congestionada | ||
| Unidades | Atendimento ao cliente, material conscientização, oferta de produto/serviço. | Atendimento presencial | Falta de treinamento em vendas / Atendimento SUS lotando as unidades / Falta de padronização das unidades | (47)3355-5663 | |
| E-mail marketing | 5000 | Comunicados, ofertas, serviços | Segmentação e direcionamento da mensagem | Taxa de abertura e rejeição por parte do cliente. |
Financeiro
Tabela fictícia com dados financeiros detalhados do LabVW:
| Categoria | Dado Financeiro (Mensal) | Porcentagem (%) |
|---|---|---|
| Faturamento Total | R$ 0.000 | 100% |
Faturamento por Produto
| Produto/Serviço | Faturamento (R$) | Porcentagem (%) |
|---|---|---|
| Exames de rotina | R$ 0.000 | 0% |
| Painéis BioFire | R$ 0.000 | 0% |
| Testes Genéticos | R$ 0.000 | 0% |
| Coleta domiciliar | R$ 0.000 | 0% |
| Programa Clube Diagnos | R$ 0.000 | 0% |
Faturamento por Unidade
| Unidade | Faturamento (R$) | Porcentagem (%) |
|---|---|---|
| Unidade Brusque (matriz) | R$ 0.000 | 0% |
| Unidade Balneário Camboriú | R$ 0.000 | 0% |
| Unidade Itajaí | R$ 0.000 | 0% |
Faturamento por Convênio
| Convênio/Particular | Faturamento (R$) | Porcentagem (%) |
|---|---|---|
| Convênios | R$ 0.000 | 0% |
| Pacientes particulares | R$ 0.000 | 0% |
Ticket Médio
| Categoria | Valor (R$) |
|---|---|
| Exames de rotina | R$ 0 |
| Painéis BioFire | R$ 0 |
| Testes Genéticos | R$ 0 |
| Coleta domiciliar | R$ 0 |
Público-Alvo
Dados Demográficos
Maioria mulheres (65%), entre 25 e 54 anos.
Com ou sem filhos pequenos ou cuidando de pais idosos
Classe média, residentes em áreas urbanas.
Presença significativa de jovens-adultos (18-34 anos)
Dados Psicográficos
Interessadas em saúde preventiva e bem-estar.
Valorizam conveniência nos serviços.
Valorizam praticidade e rapidez.
Seguem influenciadoras digitais e se preocupam com estética e performance física.
Interessadas em informações claras e confiáveis sobre saúde.
Comport de consumo
Compram produtos e serviços online.
Buscam laboratórios com bom histórico e atendimento humanizado.
Buscam informação antes de tomar decisões (reviews, conteúdos educativos).
Frequência média em consultas e exames.
Investem em serviços que economizam tempo, como coleta domiciliar.
Necessidades
Diagnósticos rápidos e precisos.
Agendamento simples e coleta domiciliar.
Informação clara sobre exames e resultados.
Testes rápidos para identificar doenças sazonais.
Suporte especializado para casos delicados (crianças e idosos).
Serviços convenientes, como agendamento online.
Dores e Frustrações
Longa espera por resultados.
Longa espera pela coleta.
Dificuldade em interpretar laudos.
Falta de humanização no atendimento.
Dificuldade em encontrar horários acessíveis.
Atendimento impessoal em situações delicadas.
Personas
Maria Julia
Mulher jovem, urbana e ativa, preocupada com a saúde preventiva e com uma rotina intensa. Júlia busca laboratórios que ofereçam conveniência, tecnologia e resultados rápidos para manter o bem-estar sem comprometer seu dia a dia.
Qual o comportamento da persona?
Pesquisam serviços online antes de agendar exames.
Dão importância a avaliações de outros pacientes e à credibilidade do laboratório.
Preferem laboratórios com integração digital e que ofereçam resultados rápidos e compreensíveis.
Quem é a persona?
Júlia Bauer, 32 anos, trabalha no administrativo de uma indústria textil de médio porte. Ela é ativa nas redes sociais, divide seu tempo entre trabalho, academia e momentos com amigos e é adepta de uma alimentação saudável.
Quais as dores e necessidades da persona?
Checkups regulares para prevenir doenças.
Testes rápidos e precisos, especialmente em períodos de maior preocupação, como pós-festas ou mudanças de estação.
Facilidade e conveniência (coleta domiciliar ou agendamento online).
Quais os objetivos da persona?
Melhorar a saúde de forma preventiva, equilibrar a rotina intensa e manter-se informada sobre bem-estar e tecnologia. Júlia quer detectar possíveis problemas de saúde antes que se agravem.
Mulher na faixa dos 20-30 anos, em fase de planejamento familiar ou maternidade. Mariana procura um atendimento acolhedor e serviços laboratoriais confiáveis para garantir uma gravidez saudável e monitorar sua saúde feminina.
Qual o comportamento da persona?
Seguem blogs e influenciadoras digitais relacionadas à maternidade.
Valorizam atendimento humanizado e orientações detalhadas.
Buscam serviços que transmitam acolhimento e segurança, com suporte em todas as etapas do processo.
Quem é a persona?
É a Camila, de 29 anos, casada e grávida do primeiro filho. Ela trabalha como autônoma/profissional liberal e está muito engajada em aprender sobre maternidade. Mora em um bairro tranquilo e preza por uma alimentação saudável e um estilo de vida equilibrado.
Quais as dores e necessidades da persona?
Realização de exames pré-natais, como testes genéticos.
Monitoramento da saúde hormonal e nutricional.
Consultas para exames de rotina que confirmem que está tudo dentro dos padrões.
Quais os objetivos da persona?
Garantir uma gravidez saudável e cuidar de si mesma para proporcionar o melhor para o bebê. Mariana quer informações claras e confiáveis para se sentir segura durante toda a gestação.
Mãe multitarefa e cuidadora de familiares idosos, que equilibra carreira e vida pessoal. Laura valoriza serviços laboratoriais ágeis e práticos que atendam às necessidades da família com confiança e eficiência.
Qual o comportamento da persona?
Dão prioridade a laboratórios que oferecem agilidade e praticidade.
Gostam de receber lembretes e atualizações sobre exames agendados.
Quem é a persona?
Laura Mendes, 40 anos, professora e mãe de dois filhos (8 e 14 anos). Também é a principal cuidadora da mãe, que é hipertensa. Leva uma vida corrida entre o trabalho e os cuidados com a família.
Quais as dores e necessidades da persona?
Testes rápidos para sintomas como febre, dor de garganta ou indisposição (gripe, dengue, covid).
Exames preventivos para os filhos e acompanhamento de saúde para a mãe idosa.
Serviços convenientes, como coleta domiciliar.
Quais os objetivos da persona?
Garantir a saúde da família e evitar complicações graves. Laura quer soluções rápidas e confiáveis para gerenciar os cuidados de quem ama sem atrapalhar a rotina.
Nutricionista preocupada com diagnósticos precisos e uma secretária organizada que prioriza parcerias confiáveis. Ambas valorizam laboratórios que ofereçam resultados rápidos, comunicação simplificada e suporte técnico para melhorar a experiência do paciente.
Qual o comportamento da persona?
Renata avalia laboratórios com base na qualidade técnica e no suporte oferecido aos profissionais de saúde.
Ana dá preferência a laboratórios com sistemas de agendamento simplificados e incentivos, como programas de fidelidade.
Ambas valorizam parcerias de longo prazo e atendimento personalizado.
Quem é a persona?
Renata Costa, 36 anos, nutricionista e dona de um consultório em parceria com uma colega endocrinologista. Trabalha com uma secretária, Ana, que gerencia o atendimento e agenda dos pacientes. Elas precisam ser multitarefa e cuidar do agendamento de pacientes e da logística do dia a dia no consultório.
Quais as dores e necessidades da persona?
Renata busca laboratórios que entreguem resultados rápidos e precisos para exames de saúde metabólica e genética.
Ana procura parceiros com processos fáceis de cadastro e comunicação direta para esclarecer dúvidas.
Quais os objetivos da persona?
Facilitar o fluxo de atendimento no consultório e garantir que os pacientes sejam bem atendidos.
Oferecer serviços laboratoriais confiáveis para ajudar no diagnóstico e tratamento dos pacientes.
Produtos e Serviços
| Produto | Diferenciais | Pontos Fortes | Pontos Fracos | Benefícios | |
|---|---|---|---|---|---|
| Exames laboratoriais | Controle de qualidade (acreditação PALC) e rapidez na entrega dos resultados. | Confiança nos resultados | |||
| Testes genéticos | Quantidade de genes analisados (310 genes analisados) | Quantidade de genes e menor tempo de entrega | Não é um produto de necessidade e recorrência | Descobrir riscos, suscetibilidades, desempenho e predisposições genéticas | |
| Painéis BioFire | Redução de custos e tempo de espera para o resultado dos exames. | Resultados em 1 hora, menos dias de leito e medicação correta | Pouco conhecido e valores | Menor custo para os hospitais e mais rapidez e assertividade no diagnóstico | |
| Coleta domiciliar/Empresarial | Equipe de coleta capacitada | Comodidade | |||
| Programa de recompensas |
Concorrência
| Slogan | Temas/Editorias | Canais | Formato de conteúdo | O que faz Bem? | Como fazer melhor? | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Lab Hoffmann | Forte presença digital e na comunidade, com variedade de serviços e unidades. Forte presença no tráfego pago. Nota google de 4,9/5 em todas as unidades. | Expandir região de atendimento, no digital melhorar site e redes sociais e criar campanhas para interação com a comunidade local. | ||||
| Lab Unimed | Lab da cooperativa UNIMED, com padronização de todo o processo, várias unidades pelo estado, uma em Brusque, uma em São João Batista, 4 em blumenau. | Maior aproximação com o profissional de saúde e maior divulgação de que também atendemos convênios unimed, site de difícil navegação e tráfego focado em venda de planos. | ||||
| Central de Exames | Unificação de vários laboratórios regionais, com rede social humanizada e site com posicionamento direcionado ao agendamento de exames e coleta domiciliar. Forte presença de tráfego pago. | unidades com pouca quantidade de avaliações e notas baixas no google meu negócio. | ||||
| Lab Santa Isabel | Muita experiência no mercado, site de fácil navegação. Muitas unidades na cidade, sendo coleta domiciliar considerada uma unidade e anúncios google. Muitas unidades bem avaliadas no google. | Ser mais presente no digital, ter mais unidades em Blumenau. | ||||
| Lab Santa Catarina | Site de fácil navegação. Serviços exclusivos: Coleta VIP. Variedade de exames. Muitas unidades na cidade e anúncios google. Há uma unidade da mulher e uma infantil em clínicas. | Continuar buscando aumentar o índice de avaliações no google meu negócio, melhorias pontuais no site, melhorar comunicação dos serviços "VIP". | ||||
| Sabin | Grupo de referência nacional, que absorveu o Hemos, um dos principais laboratóriso de Blumenau. Aumentando a força da presença no digital | Fortalecer os laços com a comunidade, através da melhora do relacionamento com o cliente. |
Objetivos
Objetivos Gerais
Crescer 30% em faturamento no ano de 2025, através do alcance de mais pessoas, a entrega de melhores soluções e qualificação do atendimento, alterando a proporção de atendimento para 40/60%, respectivamente SUS e particular/convênios.
Objetivos de Marketing
Estratégias (Plano de Ação)
| Objetivo | Estratégia | Persona | Canais | KPI | Tarefas | Duração | Custo |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Aumentar a média de exames anuais para ≥ 1,5 pedidos por cliente. | Implementar programa de fidelização com benefícios para clientes recorrentes. | WhatsApp; E-mail marketing; Redes sociais, site. |
Taxa de retorno de clientes; Média de exames realizados por cliente; Engajamento com campanhas de fidelização. |
%tarefas-estrategia-pa% | |||
| Aumentar em 35% (48.000) a quantidade de exames por unidade. | Ampliar a oferta de serviços e divulgar pacotes promocionais por unidade. | Google Ads (local); Meta Ads; campanhas presenciais em clínicas parceiras. |
Número de exames por unidade; Conversão de leads locais; ROI das campanhas promocionais. |
%tarefas-estrategia-pa% | |||
| Aumentar o reconhecimento de marca através de campanhas ON/OFF, entrando em pelo menos mais 2 mídias. | Lançar campanha institucional com storytelling sobre o impacto da marca na saúde da comunidade. | Rádio; Outdoor; Instagram Reels; Meta e Google/YouTube Ads.
|
Alcance e impressões das campanhas; Brand recall em pesquisas de mercado; Crescimento no tráfego direto ao site. Expandir a exposição da marca em pelo menos mais 2 mídias. |
%tarefas-estrategia-pa% | |||
| Captar 1.000 leads/mês (B2C), com CPL em R$ 3,50 | Oferecer iscas digitais como e-books de saúde e testes promocionais com coleta domiciliar | Facebook Ads; Instagram Ads; Landing pages; Google Search Ads. |
CPL médio; Leads gerados mensalmente; Taxa de conversão das landing pages. |
%tarefas-estrategia-pa% | |||
| Aumentar a base de leads (B2B) mensais, gerando 50 leads | Networking com clínicas e empresas locais por meio de conteúdo e eventos exclusivos. | LinkedIn; E-mail marketing; Visitas presenciais. |
Leads B2B gerados Taxa de conversão para reuniões Novos contratos fechados. |
%tarefas-estrategia-pa% | |||
| Prospectar oportunidades de eventos na área da saúde na região do Vale do Itajaí e participar de ≥ 2 eventos. | Participar como palestrante ou expositor em eventos com público-alvo estratégico. | Parcerias com associações médicas; Redes sociais. |
Eventos confirmados e leads captados; Interações pós-evento; Novas parcerias fechadas. |
%tarefas-estrategia-pa% | |||
| Criar programa de indicação médica para aumentar a base de parcerias com médicos/secretárias em ≥ 50 parceiros/ano. | Oferecer benefícios exclusivos para médicos e secretárias com alto volume de indicações. | WhatsApp; Visitas presenciais; Eventos médicos; E-mail marketing. |
Novos parceiros cadastrados; Taxa de indicações médicas por parceiro; Retorno financeiro das parcerias. |
%tarefas-estrategia-pa% | |||
| Aumentar a média de exames por indicação médica em ≥ 500 por mês. | Criar campanhas de incentivos para médicos e clínicas que atingirem metas de indicação. | CRM E-mail marketing; WhatsApp. |
Volume de exames realizados por indicação médica; Crescimento na taxa de indicações por parceiro; ROI dos incentivos oferecidos. |
%tarefas-estrategia-pa% | |||
| Aumentar a taxa de satisfação dos colaboradores | Implementar um calendário contínuo de valorização, reconhecimento e desenvolvimento, com foco na melhoria do clima organizacional e no bem-estar dos colaboradores. | E-mail interno; Murais informativos; Grupos de WhatsApp corporativo; Intranet da empresa. |
Taxa de satisfação medida por pesquisas trimestrais (eNPS); Taxa de adesão às iniciativas internas (treinamentos, eventos, programas); Retenção de colaboradores; Número de feedbacks positivos registrados nas pesquisas. |
%tarefas-estrategia-pa% | |||
| Aumentar a taxa de downloads do app para acima de 50%, se comparador com o número de pessoas atendidas. | Criar campanhas de incentivos ao download do app | Instagram; Unidades; Whatsapp; Site. |
Quantidade de downloads do app; Quantidade de pessoas atendidas. |
%tarefas-estrategia-pa% |